TERMO DE VENDA

LEIA ESTES TERMOS DE VENDA COM ATENÇÃO ANTES DE ENCOMENDAR OS PRODUTOS DA PLATAFORMA ONLINE  STARGENE. Estes termos e condições aplicam-se exclusivamente a venda para usuário final – pessoa física. Ao submeter um pedido à LOJA STARGENE, você concorda expressamente que estes termos e condições aplicam-se ao seu pedido, portanto queira assegurar que você entendeu os mesmos antes de submeter um pedido.
1. INSPEÇÃO NA ENTREGA
No momento da entrega, verifique se o produto encontra-se em perfeitas condições. Caso haja alguma alteração, por gentileza, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco através o SAC +55 (51) 98484-7090 ou pelo email contact@stargene.com .
2. TAXA DE ENVIO
As possibilidades de envio e suas respectivas taxas serão apresentadas a você na finalização de compra, após o preenchimento completo do endereço de entrega. Você poderá selecionar a opção de envio desejada, nas seguintes modalidades: PAC, SEDEX ou EXPRESSA.
3. ISENÇÃO DE TAXA DE ENVIO
Se você realizar uma compra acima de R$ 400,00, a taxa de envio será isenta. Nesta modalidade, a STARGENE se responsabiliza pelos custos de envio da mercadoria, destacando que será realizada na modalidade PAC, no prazo de entrega entre 7 (sete) a 9 (nove) dias úteis.
4. COMPROVANTE DA COMPRA
Você deve necessariamente fornecer à STARGENE um endereço válido de e-mail para poder fazer compras na LOJA STARGENE. Portanto, atente-se ao fato de que será enviado a você uma confirmação do seu pedido por e-mail.
5. MÉTODO DE PAGAMENTO
A STARGENE permite que você faça compras usando qualquer dos métodos de pagamento abaixo descritos. Queira ler com cuidado nossas políticas relativas aos métodos de pagamento antes de realizar o seu pedido.
 I CARTÕES DE CRÉDITO:  Ao fazer um pedido online, você poderá pagar com cartão de crédito em até duas vezes. Ao fornecer as informações do seu cartão de crédito, a STARGENE solicitará aprovação prévia de sua administradora de cartão de crédito para lançar o valor do pedido. Tal solicitação poderá resultar no bloqueio do valor correspondente para fins de cálculo de seu crédito disponível enquanto durar o processo de aprovação prévia. A STARGENE lançará a despesa no seu cartão de crédito pelo valor total do pedido quando o processamento do seu pedido for concluído.
A LOJA STARGENE aceita os cartões Visa, MasterCard, ELO. Destaca-se que para compras realizadas com cartões de crédito associados a um endereço de faturamento localizado fora do Brasil, até o momento, não são aceitos pelo sistema. A LOJA STARGENE necessitará do código de segurança do seu cartão para qualquer compra online para protegê-lo contra o uso indevido ou não-autorizado do seu cartão de crédito por terceiros. O código de segurança é um número individual de três ou quatro dígitos específico do seu cartão que pode estar gravado na frente ou atrás do seu cartão, acima do número principal do cartão.
 II BOLETO BANCÁRIO A LOJA STARGENE aceita Boleto Bancário como forma de pagamento. Destaca-se que a forma de pagamento por cheque não é aceita. Você deve necessariamente quitar o seu Boleto Bancário dentro de 3 (três) dias corridos após sua emissão, caso contrário o seu Boleto Bancário será expirado e o seu pedido junto à STARGENE será automaticamente cancelado. A STARGENE não processará o seu pedido até que o pagamento seja confirmado, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Para pagamento após esse prazo, pedimos que você entre em contato conosco para solicitar novo boleto através do SAC  +55 (51) 98484-7090 ou pelo email contact@stargene.com. 
 III PIX: A LOJA STARGENE aceita a forma de pagamento PIX para compras realizadas no site ou Central de Atendimento STAR via o Whatsapp +55 (51) 98484-7090, a fim de proporcionar a você muito mais praticidade e agilidade na compra.

6. IMPOSTOS

Os preços dos produtos disponibilizados na LOJA STARGENE incluem todos os impostos aplicáveis aos mesmos no momento da aquisição/licenciamento.
A STARGENE reserva para si o direito de cancelar qualquer pedido, em caso de inconformidade.
A STARGENE reserva para si o direito de, em qualquer tempo, alterar os termos e condições de venda à LOJA  STARGENE.
A  STARGENE reserva para si o direito de efetuar alterações em quaisquer produtos oferecidos na LOJA  STARGENE bem como aos preços aplicáveis a qualquer produto sem aviso prévio.
7. FALE CONOSCO
Se você deseja obter mais informações sobre produtos, nosso time de especialistas estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00, horário de Brasília, pelo telefone +55 (51) 98484-7090. Se você deseja obter informações sobre o status de seu pedido, queira contatar o serviço de suporte a vendas online da STARGENE pelo e-mail contact@stargene.com .

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A STARGENE PRIMA PELA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES, POR ISSO LEIA COM ATENÇÃO O TERMO DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA PRODUTOS ADQUIRIDOS NA PLATAFORMA ONLINE.  Este termo aplica-se exclusivamente a troca e devolução para usuário final – pessoa física, que tenha adquirido produto através do site ou Central de Atendimento STAR via Whatsapp. 

O processo de troca ou devolução é simples, mas é importante você observar as seguintes condições:

I A solicitação de troca/devolução deverá ocorrer dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
II
O produto não poderá ter indicação de uso;  
III
O produto deverá ser devolvido na embalagem original. Caso tenha descartado será necessário providenciar outra embalagem, para que a postagem de devolução seja aceita pelos Correios.  
IV
A embalagem deverá vir com identificação do pedido (nota fiscal impressa e colada no externo da embalagem). Caso tenha descartado o documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que foi enviado para o e-mail que você cadastrou no ato compra.
V
Caso seja identificado qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.

DIVERGÊNCIAS
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja STARGENE.
I Desistência/arrependimento da compra;
II Produto em desacordo com o pedido;
III Produto com problema;
IV Embalagem aberta ou avariada.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/ DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Basta solicitar através do SAC +55 (51) 98484-7090 ou pelo e-mail contact@stargene.com e informar:

I Número do pedido;
II Nome completo;
III CPF;
IV Descrever o motivo da solicitação.

Após feito isso, a STARGENE encaminhará via e-mail uma autorização de postagem (código de logística reversa) em até 02 (dois) dias úteis, para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum, e o produto poderá ser embalado no próprio Correios ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida. O valor de ressarcimento será o valor pago pelos produtos, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido.

I PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operaora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dia úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
II PAGAMENTO POR PIX: pós o recebimento do(s) produto(s) devolvidos na fábrica, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 (sete) dias úteis, em sua conta bancária, através da chave PIX utilizada na compra.
III PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone e WhatsApp +55 (51) 98484-7090 de segunda à sexta-feira das 09h às 18h, ou via e-mail contact@stargene.com. 
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Para informações sobre como tratamos seus dados pessoais consulte a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Uso .